Käytännön esimerkkejä, tutkimustuloksia ja case-esimerkkejä konversio-optimointiin.

Mitä on konversio ja konversio-optimointi?

Konversio internet-markkinoinnissa tarkoittaa halutun toiminnan suorittamista. Esimerkiksi ostos verkkokaupasta, lomakkeen lähettäminen tai tietyn sivun katselukerta.

Konversio-optimointi tarkoittaa pieniä muutoksia nettisivuille, jotka auttavat käyttäjiä suorittamaan halutut toimenpiteet.

Optimointia tehdään usein A/B testeillä. Samasta sivusta tehdään kaksi tai useampi erilaista versiota. Osa käyttäjistä ohjataan sivulle A ja osa sivulle B.

Sivu, joka on tuottanut paremmat tulokset otetaan testin loputtua käyttöön.

Usein parhaat tulokset saavuttanut versio ei ole visuaalisesti kaikkein miellyttävin 🙂

 

Tämän kirjoituksen on tarkoitus antaa ideoita

Todellinen konversio-optimointi tehdään pitkäjänteisellä testaamisella.

Lue artikkeli ja vertaa tutkimustuloksia ja case-esimerkkejä omaan sivustoosi. Tee A/B testejä ja testaa auttavatko tämän artikkelin vinkit sinun sivustollasi.

Muista myös kommentoida artikkelia 🙂

 

1. Optimoi yhteydenottolomakkeesi

Konversio optimointi

Useimmat meistä vihaa lomakkeita. Lomakkeet ovat kuitenkin tehokas ja helppo tapa kerätä tietoa nettisivujen kävijöistä ja seurata sivuston tuottoa.

 

Täytettävien kenttien määrällä on väliä. 

Jos yhteydenottolomakkeesi konversioprosentti on huono, harkitse vakavasti täytettävien kenttien määrän vähentämistä.

Tarvitsetko varmasti vierailijan puhelinnumeroa tai osoitetietoja? Muita karsittavia kenttiä voivat olla erillisiset etunimi ja sukunimi kentät. Tai ”aihe” kenttä.

Alla olevat lukemat perustuvat Quicksproutin tekemään tutkimukseen. Lue tutkimus täältä.

  • 25% konversio lomakkeella, jossa on vain 3 kenttää
  • 20% konversio lomakkeella, jossa on 3-5 kenttää
  • 15% konversio lomakkeella, jossa on yli 6 kenttää

 

Kenttätyyppien vertailu

  • Iän kysyminen pudotti konversiota 3%
  • Puhelinnumeron kysyminen (käyttäjä olettaa, että saa puhelinsoiton) pudotti konversiota 5%
  • Kaupungin kysyminen pudotti konversiota 2%
  • Osoitteen kysyminen pudotti konversiota 4%
  • Pudotusvalikoiden käyttäminen tiputti konversiota 4-6%

 

”lähetä” napin vertailu

  • ”lähetä” teksti napissa pudotti konversiota 3%
  • ”Paina tästä” (click here) teksti lisäsi konversiota 30%  verrattuna ”lähetä” nappiin
  • ”Mene” (Go) teksti lisäsi konversiota 25%  verrattuna ”lähetä” nappiin
  • ”Lataa” (Download) teksti, kun kyseessä on ladattava materiaali, lisäsi konversiota 15% verrattuna ”lähetä” nappiin
  • ”rekisteröidy” (Register) teksti, kun kyseessä on rekisteröityminen, lisäsi konversiota 10% verrattuna ”lähetä” nappiin

 

2. Tee lomakkeesta helppo täyttää ja käyttäjäystävällinen

Jos tarkoituksesi on saada käyttäjät täyttämään lomake, harkitse tekeväsi seuraavat muutokset.

  1. Siirrä lomake sivun yläreunaan
  2. Älä piilota lomaketta yhteydenottosivun alle vaan lisää se jokaiselle sivulle
  3. Vasempaan reunaan, kentän yläpuolelle sijoitetut ohjetekstit toimivat parhaiten
  4. Kenttien välissä ei saa olla liian paljon tyhjää tilaa. Lomakkeen tulee näyttää yhtenäiseltä.
  5. Kirjoita sana ”pakollinen”, jos kenttä on pakollinen. Vältä tähden * käyttämistä.

 

Parhaiten toimii lomake, jossa kaikki kentät ovat allekkain (ei viereikkäin).

Lomakkeet kahdessa tai useammassa rivissä aiheuttavat sekaannusta ja ärtymystä käyttäjissä.

Yhteydenottolomakkeen rakenne

 

3. Varmista, että sivustosi on mobiiliystävälliset

Kenellekkään ei tule yllätyksenä, että nettiä surffataan eniten mobiililaitteilla. Omilla sivustoillani sivuston tyypistä riippumatta mobiilikäyttäjien osuus jatkaa kasvamistaan jatkuvasti.

  • Kuluttajat käyttävät keskimäärin 3 tuntia päivässä mobiililaitteita käyttäen
  • 90% ajasta mobiililaitteella kuluu appien käyttämiseen eikä netissä surffailuun. Appeja käytetään:
    • Soitteluun
    • Tekstailuun
    • Sähköpostin katsomiseen
    • Sosiaaliseen mediaan
    • Videoiden katseluun
    • Musiikin kuunteluun
    • Reittiohjeiden hakemiseen
    • Aukioloaikojen tarkistamiseen
    • Pelien pelaamiseen

Lähde: FlurryMobile ja Searchengineland

 

Pöytätietokoneet eivät ole katoamassa mihinkään.

  • Mobiililaitteita ja tablettia käytetään aamulla ja työmatkalla
  • Pöytäkonetta käytetään työaikana
  • Mobiilia ja tablettia käytetän ylivoimaisesti eniten illalla ja TV:n parhaaseen katseluaikaan.

Pöytäkoneet pelaavat isoa roolia monimutkaisten tuotteiden ostamisessa. Vertailu ja ostopäätöksen alku tehdään kuitenkin useimmiten mobiililla.

Verkkokaupoissa (jenkeissä) ostos tehdään edelleen useimmiten pöytäkoneella.

Varmista, että sivustosi on mobiiliystävälliset.

 

4. Varmista, että yhteystietosi on helposti saatavilla varsinkin mobiilissa

Varmista, että sähköposti ja puhelinnumero ovat saatavilla helposti jokaisella sivulla.

Alla hyvä esimerkki Asua Remonttien sivuista, jossa yhteydenotto on ensimmäinen asia, jonka käyttäjä näkee.

 

5. Hankkiudu eroon sivupalkeista

Nettisivujen responsiivisuus hoidetaan usein automaattisesti siirtämällä vierekkäin olevat elementit allekain.

Sivupalkki mobiilissa yleensä piilotetaan tai siirretään sivun alareunaan. Tämä tuo esiin ongelman mobiilikäyttäjissä (joita on todennäköisesti suurin osa nettisivusi vierailijoista).

 

6. Tee läski footteri

Emmi saapuu sivustollesi, mutta ei ihan heti löydä mitä oli etsimässä. Hän vierittää sivua alaspäin ja alaspäin edelleen löytämättä haluamaansa tietoa. Emmi saapuu sivuston alareunaan, johon on listattu tiivistettynä kaikki nettisivun tärkeä tieto: Siinä se on! Tätä olin etsimässä!

Sivuillasi on mahtavaa sisältöä. Tee sen löytäminen helpoksi. Footteri eli nettisivun alatunniste on mahtava tapa tiivistää kaikki nettisivuiltasi löytyvä tieto.

Käyttäjäystävällisyyden lisäksi footterin täyteen ahtaminen auttaa sivustoasi löytymään hakukoneissa. Google arvoittaa alasivusi sen mukaan mitkä muut sivustosi sivut ohjaavat siihen.

22 ideaa footteriin

  1. Copyright tiedot
  2. Sivukartta tai sama navigaatio kuin sivun yläreunassa
  3. Tietosuojakäytännöt ja evästetiedot
    • ”Suomessa evästeistä tiedottamista tai niiden hyväksymistä varten ei vaadita erillistä ponnahdusikkunaa
      Lähde: viestintävirasto.
  4. Sähköposti tai yhteydenottolomake. Tee yhteydenottaminen helpoksi.
  5. Osoitetiedot tai kartta
  6. Puhelinnumero
  7. Some-kanavat
  8. Sosiaalisen median widgetit (uusimmat twiittauksesi tai facebook päivitykset)
  9. Liittyminen sähköpostilistaan
  10. Sisäänkirjautuminen
  11. Toimitusehdot ja tilausehdot
  12. Etsi -toiminto
  13. Kuvia ja logo
  14. Slogan
  15. Palvelukuvaus. Esimerkiksi ”Kattoremontit Tampere, Ylöjärvi, Lempäälä, Kangasala”. Vaikuttaa erittäin positiivisesti hakunäkyvyyteen.
  16. Sertifikaatit ja palkinnot
  17. Yhteistyökumppanit ja referenssit
  18. Sitaatit asiakkailta
  19. Uusimmat blogi-artikkelit, kategoriat ja avainsanat
  20. Tulevat tapahtumat
  21. Esittelyvideo
  22. Alennuskoodit

Ota käyttöösi Hotjar ja testaa mihin asti vierailijasi vierittävät sivua alaspäin.

Zalandon footterista on erittäin helppoa siirtyä omaan lempivaatemerkkiin tai haluttuun kategoriaan.

Solteqin footterissa esiintyy kaikki tarpeellinen ja vähän päälle.

Finnarin sivuista näkee, että läski footter voi näyttää myös hyvältä

 

7. Valitse kuvia ja värejä, jotka ohjaavat katsetta

Voit ohjata katsetta tärkeisiin tietoihin kuvien ja värien avulla

 

Tunnettu Sun Silkin mainokselle tehty testi osoittaa, että ihmiset katsovat sinne mihin kuvan hahmokin katsoo.

Alla olevassa heat mapissa punaisella olevat kohdat ovat ne paikat mihin suurin osa testaajista katsoi.

Lähde: Businessinsider.com

Sun Silk mainos heat map

 

8. Älä myy ominaisuuksia vaan ratkaisua ongelmaan

Tekstin kirjoittaminen on useimmille meistä pirun vaikeata. On helppo aloittaa listaamalla sivulle kaikki ominaisuudet mitä hintaan kuuluu.

Asiakas ei välttämättä tiedä mitä tarvitsee. Eikä aina ymmärrä hölkkäsenpöläystä teknisistä asioista. Puhumattakaan ominaisuuksien valitsemisesta itse. Koeta tehdä ostamisesta mahdollisimman kivuton asia.

Listaa tuotteesi ominaisuuksien sijaan hyödyt, jotka asiakas saa. Tai ratkaisu ongelmaan, johon tuotteesi on luotu.

Aucorin tapa myydä WordPress-sivuja on toteutettu esimerkillisesti
(ei ehkä Googlenäkyvyyden kannalta, mutta se ei tässä ilmeisesti ollut hakusessakaan).

9. Tee video

Laadukas video on helppo tapa parantaa konversiota.

Superdry käyttää videoita erinomaisesti verkkokaupassaan.

Myytävistä tuotteista ja niiden istuvuudesta saa huomattavasti paremman käsityksen videon katselun jälkeen.

Olen itse tilannut Superdrylta vaatteita ja tuotevideot vaikuttivat hurjasti omaan ostopäätökseeni.

View post on imgur.com

HubSpotin tekemien tutkimusten tuloksia videoiden tehokkuudesta

  • Video sähköpostissa johtaa 2-3 kertaa parempiin klikkiprosentteihin
  • Video nettisivuilla voi parantaa konversiota 80%
  • Videon katsomisen jälkeen 64% käyttäjistä ovat valmiita ostamaan tuotteen
  • Asuntovälittäjät, jotka käyttävät videoita saavat neljä kertaa enemmän kyselyitä kuin ne välittäjät, jotka eivät
  • 50% päättäjistä etsivät enemmän tietoa nähtyään videon palvelusta
  • 39% päättäjistä soittavat palveluntarjoajalle nähtyään videon palvelusta

Tutkimustuloksia videoiden katsojista

  • 90% käyttäjistä kertoivat, että video auttoi ostopäätöksen tekemisessä
  • 75% päättäjistä katsovat omaan liiketoimintaansa liittyviä videoita ainakin kerran viikossa
  • 80% käyttäjistä muistavat videomainoksen, jonka näkivät 30 päivän sisään
  • kolmasosa kaikesta internet-liikenteestä kuluu videoiden katseluun
  • 36% videoiden katsojista uskovat videomainoksiin
  • Keskivertokäyttäjä näkee keskimäärin 32 videota kuukaudessa

Lähde: https://blog.hubspot.com/video-marketing-statistics

 

Alla muutama esimerkki miten Suomalaiset ovat hyödyntäneet videoita liiketoiminnassaan.

Aku Ankan lataamo selitettynä Matrixin tyyliin.

 

 

10. Käy läpi kilpailijasi nettisivut ja esitä sama tuotteesi toisella tavalla

Myytkö suosittua tuotetta? Todennäköisesti sinulla on muitakin kilpailuetuja kuin hinta.

Varsinkin kotisivujen rakentajien keskuudessa samat asiat tuntuvat toistuvan lähes jokaisella nettisivulla. ”graafikon suunnittelema ulkoasu ja hakukoneoptimoidut sivut” yms. yms.  Jos kaikki puhuvat samaa kieltä voi olla vaikea erottua joukosta.

  1. Googleta se termi, jolla oletat asiakkaittesi sinua hakevan
  2. Katso 10 kilpailjan nettisivut Googlen etusivulta
  3. Mieti miten voisit esittää saman palvelusi toisin omilla sivuillasi

 

 Yhteenveto: Tee näin!

  1. Onko nettisivusi uusi? Rakenna kävijä- ja tulosseurantajärjestelmä ja kerää kolme kuukautta dataa ennen A/B testauksen aloittamista.
  2. Muista mobiili! Sivuston rakenteen muutokset näkyvät erilailla tietokonella kuin mobiilissa. Tee eri testit molempiin.
  3. Testaa toimintakehoitteesi (call-to-action) siirtämistä sivun vasemmasta reunasta oikeaan
  4. Siirrä parhaat 3 kilpailuetuasi sivun paraatipaikalle
  5. Lisää luotettavuutta lisääviä elementtejä: referenssejä, sitaatteja, palkintoja, sertifikaatteja, statistiikkoja
  6. Listaa ominaisuuksien sijaan hyödyt, jotka asiakas saa
  7. Testaa eri kuvia. Pyri ihmisläheisyyteen. Lisää kuvia itsestäsi tai henkilöistä, jotka vastaavat puhelimeen.
  8. Onko tuotteellasi tai palvelullasi useita variaatioita? Voitko vähentää ne maksimissaan kolmeen?
  9. Testaa liidienhankintalomakettasi eri paikoissa (jopa popuppina)
  10. Onko sivustollasi tekstiä ja kuvia vierekkäin? Kokeile vaihtaa niiden paikkaa.
  11. Onko sinulla valkoista tekstiä mustalla taustalla. Kokeile toisteppäin.
  12. Kokeile lisätä vapaaehtoiset kohdat lomakkeestasi kiitos-sivulle (toiseen lomakkeeseen)
  13. Kokeile vaihtaa kuvakaruselli staattiseen kuvaan
  14. Kokeile eri toimintakehotuksia A/B testauksella
  15. Vaihda kolumnien määrää kahdesta kolmeen tai kolmesta kahteen
  16. Varmista, että jokainen sivulla näkyvä sitaatti ja referenssi on relevantti esiteltävän tuotteen tai palvelun kanssa.
  17. Lisää ”usein kysytyt kysymykset” osio tuotteen sivulle
  18. Ota käyttöön ilmainen chat-palvelu
  19. Testaa erivärisiä nappeja
  20. Varmista, että mainontasi vastaa sivuiltasi löytyvää sisältöä
  21. Vaihda tekstin muotoa ”Tarjoamme” -> ”sinä saat”
  22. Pääseekö vierailija nettisivustollasi mihin tahansa 3 klikillä (myös ikivanhoihin blogiartikkeleihin)? Jos ei niin korjaa asia.
  23. Maanantain konversiot ovat harvoin samat kuin tiistain. Määritä A/B testien kestoksi vähintään kaksi viikkoa.

 

Kiitos kun luit 🙂

Haluatko helppiä konversio-optimointiin? Ota minuun yhteyttä

Puh: 045 8522 881
Email: [email protected]